Confiance dans l’espace numérique : l’avenir du e-commerce et du DMEXCO19
Posté le 25 juillet 2019
“En tant qu’utilisateurs, nous devons prendre conscience que nous pouvons nous engager dans une interaction respectueuse les uns avec les autres sur le web et surtout sur les réseaux sociaux. Nous devons être confiant sur le fait que les entreprises de l’économie numérique nous traiteront, nous et nos données, avec respect et responsabilité.”
– Dominik Matyka, conseiller en chef DMEXCO
Confiance dans les environnements numériques
La confiance est l’un des phénomènes les plus recherchés et les plus complexes qui s’introduit aujourd’hui dans l’espace numérique. C’est un gage de confiance et de réconfort pour les acheteurs en ligne et c’est un élément essentiel du processus e-commerce d’aujourd’hui. Le comportement des consommateurs en ligne est de plus en plus influencé par le facteur de confiance du commerçant, dont l’absence est souvent la principale raison de l’abandon du panier. Toutefois, récemment, nous avons vu des problèmes de confiance affecter le comportement des entreprises, ainsi que celui des consommateurs. Au cours des dernières années, notre attention s’est portée sur l’inconduite des géants de la technologie dans l’industrie numérique, les abus continus du droit antitrust et du droit de la concurrence soulignant comment le concept de confiance dans l’espace numérique peut faire ou défaire une entreprise.
L’avenir du e-commerce
Étant donné que ces questions continuent de façonner la façon dont les entreprises de e-commerce fonctionneront en 2019, il est essentiel que votre entreprise soit consciente de l’impact que peut avoir une chose aussi simple que la confiance. Nous avons vu des entreprises comme Google et Amazon faire l’objet de critiques à cause de la concurrence déloyale sur le marché et nous prévoyons que cela façonnera l’avenir du e-commerce, uniformisant les règles du jeu pour ceux qui ont moins d’influence et qui dominent le marché.
Nous nous attendons à ce que ce sujet soit un facteur prédominant dans de nombreuses discussions lors de la conférence DMEXCO de septembre de cette année, le slogan de cette année étant ” Faites-vous confiance “. Nous nous attendons à ce que la conférence adopte une perspective positive sur la situation, rassemblant la communauté du e-commerce et éloignant les pensées du stress du marché et de la concurrence commerciale.
Les consommateurs vous font confiance
Lorsque l’on considère la confiance du point de vue du consommateur, en tant qu’entreprise de e-commerce, vous devez l’établir dès les premiers clics sur votre site ; pour les consommateurs qui achètent une marque qu’ils ne connaissent pas bien, leur expérience en ligne est un facteur crucial dans les décisions d’achat.
Comment pouvez-vous relever le défi d’effacer la peur du consommateur d’acheter chez une petite entreprise ? L’utilisation de signaux de confiance clairs tels que les évaluations par des tiers, les labels de sécurité et l’offre de retours gratuits est un moyen efficace d’accroître la confiance et l’adhésion de votre marché. Même des détails comme l’ajout de photos de clients ou de membres de l’équipe dans une page ” À propos de nous ” peuvent être une source de réconfort supplémentaire pour les consommateurs.
DMEXCO19 approche à grands pas et nous sommes impatients de voir quels autres aspects de la confiance et ses effets sur l’avenir du e-commerce seront discutés à la conférence. Venez nous rejoindre au stand D-019a, Hall 8 les 11 et 12 septembre prochains pour en savoir plus sur la façon dont nos offres de produits peuvent augmenter votre trafic et les opportunités en ligne pour votre entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus ? Alors pourquoi ne pas prendre rendez-vous avec nous dès maintenant….
Réservez votre billet pour dmexco > ici