5 CONSEILS MARKETING PRINTANIERS POUR RAFRAÎCHIR VOTRE STRATÉGIE SOCIALE EN MATIÈRE DE E-COMMERCE

Posté le 6 février 2020

Le mois de janvier étant derrière nous, il est temps de préparer votre boutique en ligne pour le printemps. C’est le moment de commencer à vous concentrer sur la stratégie marketing et les nouvelles promotions saisonnières que vous souhaitez mettre en place. Chez Kelkoo Group, nous avons rassemblé nos cinq meilleurs conseils printaniers pour rafraîchir la stratégie sociale de votre boutique en ligne. Vous découvrirez dans cet article comment augmenter votre retour sur investissement pour la prochaine saison.

Privé et public

L’année 2020 et la nouvelle décennie saluent l’ère des individus, les entreprises devant s’efforcer d’anticiper les besoins des clients. Les spécialistes du marketing atteignent de nouveaux clients tout en utilisant des canaux fermés pour établir des relations plus approfondies. Comprendre et gérer les émotions des consommateurs est essentiel pour les fidéliser. Les messages des entreprises doivent s’appuyer sur les émotions des clients par le biais de publicités, en montrant ce que la marque représente et comment cela peut profiter aux consommateurs. Les canaux privés requièrent une approche plus ciblée, en établissant des liens avec les clients sur des sujets sensibles, en répondant à leurs questions et en les aidant à faire confiance à l’entreprise et à ses produits.

Le choix du moment est essentiel

En 2020, les clients veulent que le e-commerce soit facile, simple et rapide. La lenteur de l’organisation tue l’expérience client, que ce soit par les longs temps d’attente au téléphone, la lenteur des réponses du service client et les mails sans réponse, qui contribuent tous à générer une frustration accrue chez les acheteurs. Tout doit être instantané : découverte, service client, paiements. Des délais plus courts sont essentiels pour se maintenir dans le monde trépidant du e-commerce. 

Essais et tests de newsletters

Les newsletters sont le moyen idéal de créer, d’entretenir des relations et de rester en phase avec vos clients. Les campagnes newsletter sont l’outil idéal pour vous aider à réengager les clients, générer des revenus et augmenter les ventes. La création et l’envoi de mails personnalisés augmenteront également l’intérêt pour vos produits en un temps record. Il est important de rendre chaque mail attrayant en utilisant des graphiques captivants et des outils d’automatisation accessibles. N’oubliez pas que plus de 60 % des consommateurs font des recherches et lisent des avis sur les produits avant d’acheter. Mettez vos meilleurs avis sous les feux des projecteurs afin d’établir la confiance et d’augmenter les ventes.

La confiance des clients 

La première règle de toute entreprise est de comprendre ses clients cibles. Vous devez connaître leurs habitudes, leurs intérêts et la façon dont ils passent leur temps libre. Les temps changent, tout comme le commerce social et électronique, afin de garantir que les relations avec les clients restent pertinentes et uniques. Les chats en direct, les enquêtes et les connexions directes devraient tous faire partie de l’approche marketing de votre boutique en ligne, afin de renforcer la confiance de vos clients. Une relation ouverte et honnête est le moyen idéal pour renforcer la confiance des clients et convertir les clics en ventes. 

Marketing de recommandation

Le moyen le plus rapide et le plus simple de lancer votre marketing de recommandation est de mettre en place un programme de recommandation. Un tel programme contribue à influencer l’achat en offrant des incitations ou des promotions à votre clientèle. La “bonne incitation” dépend entièrement du contexte de votre entreprise – ce que votre magasin propose, les produits que vous vendez, vos prix et la visibilité de votre marque par rapport à vos concurrents. La promotion de votre programme de recommandation via les médias sociaux et les campagnes de mails est fondamentale pour attirer de nouveaux consommateurs dans votre boutique en ligne.

Vous voulez en savoir plus ? Pourquoi ne pas prendre contact avec nos équipes et rafraîchir votre boutique en ligne pour le printemps.