TAUX DE CONVERSION E-COMMERCE – 5 CONSEILS POUR L’OPTIMISER

Lancer votre boutique en ligne, la développer, promouvoir vos produits à travers plusieurs canaux et augmenter son volume de trafic n’est pas aisé pour les e-commerçants. Même si vous notez une augmentation des visites de votre site, cela ne signifie pas nécessairement que vous augmenterez vos ventes.

Si vous souhaitez donc développer le nombre de conversions, générer plus de ventes et éviter l’abandon de panier, ces 5 conseils vous aideront à améliorer votre taux de conversion.

 

Inspirez confiance lors de la finalisation de votre cycle de vente

Tous les visiteurs n’auront pas l’intention de commander. Certains peuvent découvrir votre site pour la première fois, sans avoir entendu parlé de votre marque au préalable. Si vous voulez convertir ces visiteurs, vous devrez commencer par inspirer confiance. Essayez par exemple d’encourager l’inscription à votre newsletter pour être en mesure de partager vos dernières offres et actualités. Cela vous permettra de développer la notoriété de votre marque et renforcer sa confiance auprès de vos prospects. Leur prochaine visite sur votre site aura plus de chances d’aboutir à une commande.

 

Repensez le design de votre site

Un site fonctionnant difficilement, avec de longs temps de chargement et des images obsolètes aura un impact très négatif sur votre marque et votre carnet de commande. La photo joue un rôle très important dans l’intention d’achat en ligne car le consommateur ne peut ni toucher ni interagir avec votre produit. Affichez donc des photos et images de grande qualité sur votre site e-commerce.

Si vous n’avez pas le temps ou les ressources pour donner à votre site un lifting complet, pensez aux pop-ups saisonniers. C’est une astuce pour développer l’engagement des visiteurs et convertir les visites en ventes – sans avoir à dépenser trop de temps ou d’argent à refaire le design de votre site.

 

Prenez du recul sur votre service client

Quelles conditions proposez-vous pour les retours, les frais de livraisons, les garanties produits ? Sont-elles compétitives sur le marché ? Un mauvais positionnement sur ces aspects peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. Faîtes des efforts sur votre service client pour renforcer la confiance de vos visiteurs et faciliter la décision d’achat.

 

Affichez des avis

Rendre visible les avis clients est un autre bon moyen de développer la confiance de vos visiteurs et d’améliorer votre taux de conversion. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux commentaires lors de l’achat d’un produit – peu importe le prix qu’ils sont prêts à dépenser.

Afficher des avis consommateurs et rendre votre site « social proof » améliorera votre réputation et diminuera les abandons de panier.

Quelques exemples d’avis à considérer :

  • les témoignages clients
  • les feedbacks utilisateurs
  • les cas pratiques
  • les notations produits.

La performance de ces différents exemples dépendra de votre site et de vos produits. Prenez le temps de choisir les solutions les mieux adaptées à votre business.

 

Un processus de commande simple et clair

Peu importe la taille de votre boutique en ligne, la dernière chose qui puisse vous faire rater une vente, c’est le processus de commande de votre site. Un consommateur peut abandonner la commande en cours à cause de frais de livraison imprévus ou d’un trop grand nombre d’étapes de commande par exemple. N’oubliez pas de garder cette dernière ligne droite simple et claire – vos clients apprécieront.

 

Prenez le temps de mettre en œuvre ces conseils rapides sur votre boutique en ligne,  et observez le développement de votre business et l’amélioration de votre taux de conversion.


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