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FAQ shopping


Quiero subir mi fichero al servido ftp de Kelkoo. ¿Dónde puedo obtener la información de la cuenta?

Haz una petición de nombre de usuario y contraseña a tu contacto técnico en Kelkooo.


¿Cómo subo mi fichero de productos al servidor FTP de Kelkoo?

Tienes una guía especifica aquí: Guía FTP
Debes utilizar algún programa de FTP o seguir estos pasos:

  1. Pincha aquí: FTPkelkoo
  2. Aparecerá una Pop-up preguntándote por tu nombre de usuario y contraseña. Rellénalo con la información proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
  3. Busca tu fichero en tu ordenador. Si tu navegador es Internet Explorer, pincha sobre “Archivo” (encontrarás el botón en la parte superior de la ventana).
  4. Navega por la carpeta hasta que el fichero aparezca en la ventana de tu derecha; arrástralo hasta ftpkelkoo.
  5. Para mantener este fichero actualizado, deberás configurar una rutina que lo haga automáticamente.

Mi fichero de productos contiene código hml. ¿Supone un problema?

No es necesario, ya que nosotros eliminaremos cualquier código html que encontremos en el fichero.


No puedo ver mis productos en Kelkoo. ¿Dónde están?

  1. En Kelkoo, desde la barra de búsqueda, escribe el nombre de una de las ofertas presentes en tu fichero de productos
  2. Pincha en el “i” que aparece arriba a la derecha de tu oferta
  3. En el detalle de las oferta, pincha en “Ver todas las ofertas de “[nombre de la tienda]”.
  4. Esto provocará que aparezca un listado con todos los productos que tienes en Kelkoo.
  5. En el menu de la izquierda, verás todas las categorías en la que debieran aparecer tus productos.
  6. Si eres una nueva tienda, tus ofertas pueden tardar unos dias en aparecer en las categorías correctas

Si por alguna razón no apareciera un cuadro de búsqueda junto a tu nombre, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.


He actualizado mi fichero. ¿Cuánto tardarán estos cambios en aparecer on-line?

Para conocer las actualizaciones de tus ofertas en Kelkoo, por favor chequea esta página: Actualizaciones del Fichero de Producto


Mis productos están online, pero hay errores en tu presentación o están mal categorizados. ¿Qué puedo hacer?

Primero debes comprobar tu fichero para asegurarte de que no existe ningún error; si el fallo no es debido a esto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.


¿Por qué no aparecen mis imágenes en Kelkoo?

Cuando se añaden nuevas imágenes a tu fichero de productos (o si es la primera vez que apareces en Kelkoo) es posible que tengas que esperar 72 horas para que estas se vean online. Si tus ofertas llevan más de tres días sin imágenes, por favor, ponte en contacto con nosotros.


La información de envío de mis productos está mal. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, ponte en contacto con nosotros..


¿Funciona Google Analytics con Kelkoo?

No existe ningún problema de compatibilidad entre los dos sistemas; lo único que tendrás que hacer es añadir tres parámetros a tu deep link (o pídanos que lo hagamos). Estos parámetros son:

  • utm_source (valor sugerido: kelkoo[de,dk,es,nl,no,se,uk…])
  • utm_medium (valor sugerido: cpc)
  • utm_campaign (valor sugerido: kelkooclick)

Por ejemplo, si tuvieras este enlace para un producto concreto de tu tienda:

http://www.merchant.com/showitem.php?sku=123.

Debería quedar así:

http://www.merchant.com/showitem.php?sku=123&utm_source=kelkooes&utm_medium=cpc&utm_campaign=kelkooclick

Con estos parámetros adicionales, Google Analytics será capaz de leer el tráfico que venga de Kelkoo. Ten en cuenta que Google Analytics sólo te informa sobre el número de visitantes y no mantiene una relación directa con la información proporcionada sobre los clicks de Kelkoo, ya que el usuario medio realiza más de un click.

Para más información, visita el servicio de información de Google Analytics:

¿Cómo funciona el tracking de una campaña?
Herramienta: URL Builder


¿Que IP utiliza Kelkoo?

Locals and environment test IPs:

95.211.116.116

193.104.219.116

Production IPs:

95.211.116.(112-115)

Para las buscadas de vuelos, hoteles, etc. puedes encontrar estas direcciones 193.104.219.[42-51]