Confianza en el universo digital: el futuro del comercio electrónico y de la DMEXCO19

“Como usuarios necesitamos confiar en que podemos interactuar en internet con respeto, especialmente en las redes sociales. Necesitamos confiar en que las empresas digitales van a tratarnos, a nosotros y a nuestros datos, con consideración y responsabilidad”

– Dominik Matyka, Consejero en jefe de la DMEXCO


Confianza en el ámbito digital

La confianza es uno de los fenómenos más estudiados y complejos que están haciendo su entrada en el universo digital. Es una medida de seguridad y tranquilidad para los compradores en línea y, a su vez, una parte vital del comercio electrónico. El grado de  confianza en un comerciante en línea afecta al comportamiento de los clientes y, por lo tanto, una falta de ella suele ser el principal factor para no finalizar una compra en línea. Cabe señalar que hemos observado recientemente que los problemas de confianza afectan en igual medida al comportamiento de las empresas y de los consumidores. En los últimos años nuestra atención se ha centrado en la mala conducta de los gigantes tecnológicos y su continuo abuso de la legislación antimonopolio y de competencia, que ponen de manifiesto cómo el concepto de confianza en el universo digital puede lanzar un negocio al éxito o hundirlo.

El futuro del comercio electrónico

Teniendo en mente la problemática de la confianza, y cómo esta define el modo en que el negocio del comercio electrónico se está desarrollando en 2019, es indispensable que seas consciente del impacto que algo tan simple como la confianza puede tener puede tener en tu negocio. Hemos visto a empresas como Google y Amazon bajo la amenaza de la competencia desleal y predecimos que esto va a influir en el futuro del comercio electrónico, igualando las opciones para los negocios con menor influencia y dominio de mercado.

Esperamos que este sea un tema recurrente en muchas discusiones de la DMEXCO en septiembre, cuyo eslogan de este año es ‘Confía en ti’. Del  mismo modo, deseamos que la conferencia tenga una visión positiva a este respecto que logre unir a toda la comunidad y alejar el fantasma del estrés del mercado y la competencia empresarial.

Los consumidores confían en ti

Como empresa de comercio electrónico debes analizar la confianza desde el punto de vista del consumidor y, por lo tanto, saber que es fundamental que se establezca desde que el cliente da los primeros clics en tu sitio web. Recuerda que para los consumidores que compran en una marca con la que no están familiarizados, su experiencia en línea es un factor primordial en su decisión de compra.

¿Cómo puedes enfrentarte al desafío de vencer el miedo de los usuarios a comprar en una empresa pequeña? Usa señales de seguridad claras, como evaluaciones de terceros, sellos de  confianza, opción de devoluciones gratuitas, ya que son un método eficaz para aumentar la confianza y la aceptación de tu negocio. También puedes incorporar otros puntos, como añadir fotos de clientes o miembros del equipo en la página de “Quiénes somos”, que pueden ser un motivo de tranquilidad extra para los consumidores.

La DMEXCO19 se acerca y estamos deseosos de comprobar qué otros aspectos de la confianza y su impacto en el futuro del comercio electrónico se discutirán en la conferencia. Ven y reúnete con nosotros en el stand D019a (pabellón 7.1), el próximo 11-12 de septiembre para obtener más información sobre cómo nuestra cartera de productos puede atraer tráfico y oportunidades hacia tu negocio.

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