Willkommen beim Kelkoo Group Kundenservice

FAQ Shopping

Häufig gestellte Fragen zum Thema Shopping:


Ich möchte meine Produktdatei auf Kelkoo Group FTP-Server hochladen. Wie bekomme ich Zugang zu diesem?

Kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, um einen FTP-Account zu erhalten.


Wie lade ich meine Produktdatei auf den Kelkoo Group FTP-Server?

Sehen Sie hierzu unseren Leitfaden zum Upload der Produktdatei.


Meine Produktdatei enthält HTML. Ist das ein Prodblem?

HTML-Tags werden von uns automatisch aus Ihrer Produktdatei entfernt. Wenn der Aufwand, diese zu löschen für Sie daher zu groß ist, können Sie sie in Ihrer Datei belassen.


Ich kann meine Produkte auf Kelkoo nicht finden. Wo sind sie?

 

  • Kopieren Sie den Titel eines Ihrer Angebote in die Suchleiste auf Kelkoo ein.
  • Klicken Sie auf das Symbol “i” oben rechts auf Ihrem Angebot.
  • Wählen Sie dann “Alle Produkte von [Shopname] ansehen”.
  • Dann können Sie alle Ihre Produkte sehen.
  • Auf der linken Seite im Menü finden Sie die Liste der Kategorien, in denen Ihre Angebote gelistet sind.
  • Bitte beachten Sie, dass es jeweils ein paar Tage dauern kann, bis alle Produkte korrekt kategorisiert worden sind.

Wenn Sie Ihre Produkte trotzdem nicht finden können, bitte kontaktieren sie uns.


Welche IP-Adressen werden von Kelkoo verwendet?

Lokale Test-IP:

213.41.77.172

Produktionsumgebung (Online IPs):

95.211.116.(112-115)

Für Live-Suchen (Flüge, Hotels, etc.):

193.104.219.(42-51)

Für die Live-Suche (Flüge, Urlaubsreisen, Mietwagen) können Sie auch Anfragen von 193.104.219.(42-51) erwarten.


Ich habe meinen Feed aktualisiert. Wie lange es dauert bis die Änderungen online sind?

Eine Übersicht darüber, wann unsere Datenbanken aktualisiert werden, erhalten Sie hier: Verfügbarkeit Ihrer Produktdatei


Meine Produkte sind online, es gibt aber Fehler beim Anzeigen oder bei der Kategorisierung. Wie kann ich dies korrigieren?

Bitte überprüfen Sie Ihre Datei, um sicher zu gehen, dass diese keine Fehler enthält. Sollte der angezeigte Fehler seinen Ursprung nicht in Ihrer Produktdatei haben, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.


Warum werden meine Bilder nicht auf Kelkoo angezeigt?

Wenn Sie Ihrer Produktdatei neue Bilder hinzufügen (oder es der erste Upload ist) kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis alle Bilder angezeigt werden.

Sollten Ihre Produkte bereits länger als 72 Stunden ohne Bilder online sein, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.


Die Versandoptionen werden falsch angezeigt. Wie kann ich dies korrigieren?

Wenn Fehler in Ihren Versandoptionen auftauchen, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, um das Problem zu klären.


Ich verwende Google Analytics. Ist dies kompatibel mit Kelkoo?

Google Analytics kann ohne Probleme mit Kelkoo verwendet werden. Diese Parameter sollten Sie jedoch Ihren Produkt-Deeplinks hinzufügen:

  • utm_source (Wert z.B.: kelkoouk)
  • utm_medium (Wert z.B.: cpc)
  • utm_campaign (Wert z.B.: kelkooclick)

Bsp.:

Deeplink für ein Produkt aus Ihrem Shop:

http://www.merchant.com/showitem.php?sku=123

Deeplink mit hinzugefügten Parametern:

http://www.merchant.com/showitem.php?sku=123&utm_source=kelkoouk&utm_medium=cpc&utm_campaign=kelkooclick

Mit den hinzugefügten Parametern kann Google Analytics den generierten Traffic von Kelkoo ausweisen. Bitte beachten Sie, dass Google Analytics Ihnen die Anzahl der Besucher anzeigt. Diese entspricht nicht unbedingt der von Kelkoo gezählten Klickanzahl, da ein Besucher im Schnitt mehrere Klicks generiert.

Für weitere Infomationen gehen Sie bitte auf die Google Analytics Support Seite:

  1. Wie funktioniert Kampagnen-Tracking?
  2. Tool zur URL-Erstellung

Welche Produkt- oder Strichcodes kann das Kelkoo Group-System verarbeiten?

Wir verwenden eine große Auswahl an Produkt- und Strichcodes. Hier sind einige Beispiele:

  • UPC-E
  • UPC-A / GTIN-12
  • EAN-8 / UCC-8 / GTIN-8
  • EAN-13 / UCC-13 / GTIN-13
  • EAN-14 / UCC-14 / GTIN-14
  • ISBN-13

Zögern Sie nicht, uns anzusprechen, falls Sie Ihre Frage in diesen FAQ nicht beantwortet wurde.